京东商城作为一家在零售电商领域非常重视客户体验的公司，一直在持续建设并完善它的高标准的客户服务体系。服务技术研发支撑的业务包括在线客服、电话客服、CRM、工单、售后、赔付、仲裁等数十个系统，上下游涉及到包括交易、仓储、配送、财务等多个环节。不仅自营和平台的需求不同、各个业务线的需求不同、国内和海外的需求也不同，这使得要在资源和时间有限的情况下去满足公司业务的快速发展，成为服务技术中台必须要达成的使命。

本次演讲将介绍中台搭建的思路和方法，结合服务技术中台的具体实践，分享建设过程中遇到问题以及思考。希望能帮助听众了解到中台建设的意义与具体方法、建设前的可行性评估与准备工作，以及建设的过程中应当避开哪些陷阱。